ग्राहक अभिप्राय पूर्णपणे ग्राहकांची मते, सूचना, सुविधा, देखभाल, मनुष्यबळ, प्रशिक्षण इत्यादींच्या कामगिरीच्या पातळीबद्दल रेटिंगचे दस्तऐवज तयार करण्यासाठी डिझाइन केले गेले आहे. ग्राहकाचा अभिप्राय सुधारणेच्या दृष्टीने आणि सुधारणेच्या दृष्टिकोनातून घेणे अत्यावश्यक आहे. विद्यमान मानके, प्रक्रिया, धोरणे आणि नात्यावर दोन्ही संस्था. वैशिष्ट्ये आणि फायदे खाली सूचीबद्ध आहेत.
आयफॅझिलिटी ग्राहक अभिप्राय विद्यमान ऑपरेशन्स, धोरणे आणि सराव, कामाचे वातावरण, व्यावसायिक संबंध, नोकरीचे निकष, कर्मचारी कल्याण इत्यादींच्या विद्यमान मानकांवर पॉईंटर टूल म्हणून कार्य करते. हे प्रामुख्याने गेज म्हणून कार्य करते आणि वेगवेगळ्या क्षेत्रांवर क्लायंट अभिप्राय मोजण्यायोग्य आणि करते अशा प्रकारे संस्थेच्या विद्यमान धोरणे आणि पद्धतींद्वारे त्यांची सद्यस्थिती जाणून घेण्यासाठी आणि जिथे जिथे संघटनेला पुन्हा सुधारणे / सुधारणे आवश्यक आहे त्या क्षेत्रे समजून घेणे.